تشهد منظومة الحج هذا العام مستوى متقدمًا من الجاهزية التشغيلية والتنظيمية، مدعومًا باستعداد مبكر بدأ منذ نهاية الموسم الماضي، في خطوة تعكس نضج التخطيط وتكامل الجهود بين مختلف الجهات، بهدف تقديم تجربة أكثر كفاءة وانسيابية لضيوف الرحمن.
انطلقت الاستعدادات لموسم الحج منذ 12 ذي الحجة من العام الماضي، عبر تسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج، ضمن منهجية زمنية محددة. وتم الانتهاء من التعاقد على الخدمات الأساسية قبل أكثر من أربعة أشهر، فيما اكتملت عقود السكن والنقل قبل ثلاثة أشهر، وأُنجزت التأشيرات قبل شهرين من الموسم، ما أسهم في رفع الجاهزية التشغيلية وضمان انسيابية التنفيذ.
وعلى الصعيد التنظيمي، أسهم مؤتمر ومعرض الحج في نسخته الخامسة في تعزيز جاهزية المنظومة، بمشاركة أكثر من 150 دولة و270 جهة، إلى جانب توقيع أكثر من 800 اتفاقية، ما يعكس توسع الشراكات الدولية ورفع مستوى التكامل في تقديم الخدمات.
وشهد موسم الحج الحالي تطبيق حزمة من التحسينات التي ركزت على رفع جودة الخدمات، من خلال تطوير البنية التحتية في المشاعر المقدسة، وتعزيز الامتثال للاشتراطات، وتحسين المرافق، بما يسهم في تقليل زمن الانتظار ورفع كفاءة التشغيل
وتسارعت وتيرة التحول الرقمي عبر توحيد الإجراءات ومتابعة الأداء بشكل لحظي، إلى جانب تعميم استخدام بطاقة "نسك" المزودة بمستشعرات تقنية لتنظيم دخول الحجاج إلى المخيمات. كما تم تطبيق خدمة "حاج بلا حقيبة" على كامل أعداد الحجاج، بما يتيح شحن الأمتعة مباشرة إلى مقار الإقامة، ويقلل من التكدس ويسهّل التنقل.
تعتمد خطط إدارة الحشود على جدولة دقيقة للتفويج وتوزيع المسارات، مدعومة بأنظمة رقمية متقدمة تتيح متابعة الحركة لحظيًا، ما يعزز سرعة الاستجابة ويضمن انسيابية التنقل داخل المشاعر المقدسة.
وتواصل الجهات المعنية قياس رضا الحجاج عبر أدوات رقمية، حيث بلغ مستوى الرضا في موسم الحج الماضي 91%، فيما سجلت العمرة 94%، ما يعكس استقرار جودة الخدمات ويشكل قاعدة لتحسين التجربة في الموسم الحالي.
ويشهد الموسم تعزيزًا ملحوظًا في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والتنبؤ بكثافات الحشود، إلى جانب دور تطبيق "نسك" الذي يقدم أكثر من 100 خدمة رقمية ويخدم أكثر من 51 مليون مستخدم، إضافة إلى "مساعد نسك الذكي" الذي يسهم في تجاوز حواجز اللغة وتحسين التواصل.
يوفر مركز الرصد والتحكم أكثر من 90 لوحة بيانات تفاعلية مرتبطة بأكثر من 200 جهة، ما يتيح متابعة المؤشرات التشغيلية بشكل لحظي، ودعم اتخاذ القرار الفوري، بما يعزز كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة.
ورغم التحديات الإقليمية، أثبتت منظومة الحج جاهزيتها من خلال خطط تشغيلية مرنة، وغرف عمليات مشتركة، وبدائل متعددة تضمن استمرارية الخدمات دون انقطاع، مع متابعة دقيقة لمؤشرات الأداء.
واعتمدت المنظومة حزمة من الإجراءات الوقائية، شملت تعزيز الجاهزية الصحية، وتكثيف الرقابة الميدانية، وتفعيل خطط الطوارئ، إلى جانب تنفيذ اختبارات مسبقة لقياس كفاءة الخطط، بما يضمن توفير بيئة آمنة ومستقرة لضيوف الرحمن
