الرياض - الكون بزنس
تُعتبر شركة اكسترا من أبرز الشركات الرائدة في مجال بيع الإلكترونيات في المملكة العربية السعودية، وقد شهدت تطورًا كبيرًا منذ تأسيسها. يعرض هذا المقال رحلة اكسترا من مجرد متجر إلكترونيات صغير إلى التوسع في قطاع التمويل من خلال شركة تسهيل. يُبرز هذا التحول قدرة الشركة على التكيف ورؤيتها الاستراتيجية لاستكشاف مجالات عمل جديدة.
تأسست شركة اكسترا في عام 2003، حيث بدأت بمتجر واحد في الرياض. بفضل التزامها بتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة عملاء متميزة، اكتسبت الشركة سريعًا شعبية كبيرة في سوق الإلكترونيات. بحلول عام 2011، كانت اكسترا قد توسعت لتصبح واحدة من الشركات الرائدة في بيع الإلكترونيات في المملكة، مع فروع متعددة في جميع أنحاء البلاد.
تنوع المنتجات: قدمت اكسترا مجموعة واسعة من الإلكترونيات، بدءًا من أجهزة التلفزيون والهواتف الذكية إلى الأجهزة المنزلية والأدوات الشخصية.
نهج يركز على العميل: أولت الشركة اهتمامًا كبيرًا برضا العملاء من خلال تنفيذ برامج الولاء وتقديم خدمات ما بعد البيع الممتازة.
الشراكات الاستراتيجية: تعاونت مع العلامات التجارية الرائدة في مجال الإلكترونيات لضمان تقديم أحدث المنتجات وأكثرها ابتكارًا للعملاء.
في عام 2015، وبدافع من القيود التي واجهتها في سوق الإلكترونيات، قررت اكسترا تنويع نموذج أعمالها. حددت الشركة فجوة في قطاع التمويل السعودي، وخاصة في الائتمان الاستهلاكي، مما أدى إلى إنشاء شركة تسهيل، الذراع المالي لتقديم خطط التقسيط لعملاء اكسترا.
طلب السوق: تزايد الطلب على خيارات الدفع المرنة بين المستهلكين السعوديين.
ميزة تنافسية: قدمت حلول التمويل ميزة تنافسية كبيرة لاكسترا مقارنة بمنافسيها.
زيادة المبيعات: من خلال توفير خطط التقسيط، تمكنت اكسترا من جذب المزيد من العملاء وزيادة مبيعاتها.
دخول اكسترا إلى مجال التمويل لم يكن خاليًا من التحديات. كان على الشركة تطوير مهارات جديدة في تقييم المخاطر، إدارة الائتمان، والامتثال التنظيمي. لتحقيق النجاح، اتبعت اكسترا عدة استراتيجيات:
بناء فريق كفؤ: استثمرت في توظيف خبراء من قطاع التمويل، مثل محللي المخاطر ومديري الائتمان، لتأسيس البنية التحتية لشركة تسهيل.
الاستثمارات التكنولوجية: استثمرت في أنظمة تكنولوجيا المعلومات المتقدمة لإدارة طلبات الائتمان، وبيانات العملاء، وضمان الامتثال للقوانين المالية.
البرامج التجريبية: نفذت برامج تجريبية لاختبار جدوى حلولها التمويلية وتحسين عملياتها قبل التوسع.
تثقيف العملاء: نظمت ورش عمل ووفرت مواد إعلامية لتوعية العملاء بفوائد ومسؤوليات استخدام خيارات التمويل.
سرعان ما اكتسبت تسهيل شعبية بين عملاء اكسترا، مما أدى إلى زيادة المبيعات وولاء العملاء. وفي عام 2019، حصلت تسهيل على ترخيص من مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) للعمل ككيان مالي مستقل. مكنها هذا الترخيص من تقديم مجموعة أوسع من المنتجات المالية، بما في ذلك القروض الشخصية وبطاقات الائتمان.
النمو السريع: بحلول عام 2020، كانت تسهيل قد أصدرت أكثر من 200 مليون ريال من القروض وخطط التقسيط.
التحول الرقمي: ساعد تبني المنصات الرقمية تسهيل على معالجة طلبات القروض عبر الإنترنت، مما جعل العملية أكثر سهولة للعملاء.
المنتجات المبتكرة: قدمت تسهيل منتجات مالية مبتكرة تلبي احتياجات المستهلكين السعوديين، مثل خطط الدفع المرنة والقروض منخفضة الفائدة.
بالنظر إلى المستقبل، تهدف اكسترا إلى دمج عمليات بيع الإلكترونيات والتمويل بشكل أكبر. تخطط الشركة للاستفادة من تحليل البيانات لفهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل وتخصيص منتجاتها التمويلية وفقًا لذلك. بالإضافة إلى ذلك، تستكشف اكسترا فرصًا لتوسيع خدمات تسهيل إلى قطاعات أخرى، مثل السيارات والعقارات.
قصة اكسترا من متجر إلكترونيات صغير إلى عمل متنوع يشمل البيع بالتجزئة والتمويل تُعد مثالاً رائعًا على التنويع الاستراتيجي والابتكار. يُبرز نجاح تسهيل أهمية القدرة على التكيف والاستجابة لتغيرات السوق في بيئة الأعمال التنافسية. ومع استمرار اكسترا في التطور، تظل ملتزمة بتلبية احتياجات عملائها المتغيرة واستكشاف فرص النمو الجديدة.
